Collect In-store: Tjenesten som lokker kundene til butikken

– I begynnelsen visste vi ikke hvor stor del av kundene som virkelig ville hente det de hadde kjøpt på nettet, i butikkene våre. Men det viste seg snart at tjenesten ble godt mottatt, og i dag oppfyller den mange av kundenes behov, sier Ulrik Egede Larsen, netthandelssjef i Kaufmann.

Ifølge Ulrik Egede Larsen foretrekker mange av kundene å handle på nettet fordi de kan gjøre det på tidspunkter som passer for dem.

– Det skyldes antagelig også at tjenesten er gratis, og at vi er plassert i tilknytning til store varehus, noe som gjør det interessant å kunne hente pakken hos oss.

Collect In-store er enkelt å bruke og krever ingen store investeringer. Kunden handler på nettet, men kan velge å hente pakken i sin lokale butikk. På den måten kobler tjenesten også nettbutikken sammen med den fysiske butikken.

– Begrepet omnikanal får sin riktige betydning først når man kobler sammen netthandel og fysiske butikker og kunden får en sammenhengende kjøpsopplevelse, sier Jørgen Fischer, netthandelsrådgiver i PostNord Danmark.

Ved hjelp av en app kan kundene følge pakkens reise og gi tilbakemelding rett etter avhenting. Appen sender en SMS til kunden når pakken kommer til butikken. Det skjer når personalet leser av strekkoden som PostNord har generert for pakken, med sin mobile skanner.

– Vi leverer hele IT-infrastrukturen som gjør det enkelt og raskt for detaljhandelen å komme i gang med Collect In-store. Butikkene trenger bare å ha praktiske oppbevarings- og utleveringsmuligheter i butikken, sier Jørgen Fischer.

Hver detaljhandelskjede kan selv bestemme om de selv eller kunden skal betale for leveringen med Collect In-store. Hos Kaufmann er frakten gratis for kundene hvis de henter pakken i butikken.

– Vi ønsker selvfølgelig alltid å få kundene inn i de fysiske butikkene våre, men fremfor alt ønsker vi å oppfylle kundenes behov. En gang i tiden drev vi virksomheten med utgangspunkt i hva vi ville tilby. I dag retter vi oss i høyere grad etter kundenes behov og forventninger. Kundene setter dagsordenen for fremtidens detaljhandel. Og det som er viktig for dem, er viktig for oss, sier Ulrik Egede Larsen.